Stage d'observation | La Redoute 👗

En 3 ème, j'ai pu réaliser un stage d'observation au siège social de La Redoute à Roubaix.

Du mercredi 30 Janvier 2019 au vendredi 1 Février 2019, de 9h à 12h et de 14h à 18h, j’ai réalisé un stage d’observation au siège social de « La Redoute » à Roubaix, j’ai pu observer le déroulement d’une entreprise avec les différents services qui composent l’entreprise : les métiers de l’informatique, du markéting, etc.

Je savais à quoi m’attendre lors de mon stage car auparavant j’avais déjà pu réaliser un stage d’observation en 4e à Promod, à Marcq-en-Baroeul. Mais j’étais quand même un peu stressé de découvrir des nouvelles choses, ainsi que de nouvelles personnes et surtout de me perdre dans les grands bâtiments.

Vers le mois d’octobre, j’ai commencé à chercher un stage d’observation. J’ai envoyé une dizaine de CV et de lettres de motivations aux entreprises qui pourraient exercer le métier que je voudrais, c’est-à-dire dans l’informatique ou la communication. Ensuite quelques semaines plus tard certaines entreprises m’ont répondu. Mais j’ai eu du mal à être pris parce que sur une dizaine de mails envoyés, seule une société m’a répondu positivement.

Présentation de l'entreprise:

La redoute est une entreprise qui fabrique, produit surtout du prêt-à-porter et des décorations de maison, mais ils vendent aussi de l’électroménager, High-Tech de marques externes. Et depuis le 5 juin 2018, la société a sorti la redoute Voyage, qui propose des week-ends ou vacances tout organisés.

La Redoute est une entreprise française de vente à distance qui a commencé cette activité en 1928. Elle est fondée en 1837 par Joseph Pollet en tant que filature de laine.

La Redoute opère dans dix pays : le Royaume-Uni, la Russie, la Suisse, la Belgique, le Portugal, l’Espagne, la Suède, l'Italie, la Pologne, la Norvège. La Redoute développe également des partenariats avec des distributeurs bien positionnés sur des marchés tels que la Chine ou le Maroc. La Redoute a aussi conclu de nouveaux accords de partenariat dans des zones comme l’Afrique, le Moyen-Orient et l’Inde.

Pour stocker et expédier, La Redoute à 2 entrepôts automatisés nommés « Quai 30 ». D’après eux, le centre de logistique le plus perfectionné d’Europe devant Amazon.

Maintenant les PDG de l’entreprise sont Nathalie Balla et Éric Courteille. Ils ont organisé pour la première fois en mars un forum où ils répondent aux questions des employés.

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MON STAGE :

ETUDE MARKETING :

Le rôle du service marketing est de s’occuper de la transaction et opération commerciale du client, il recrute les nouveaux clients, leurs recommande des produits selon une étude de marché et d’une typologie. Il classe les clients dans plusieurs catégories comme par exemple les clients réguliers ou ce qui n’ont qu’une visite par an. Il fait des partenariats avec d’autres marques ou sites pour faire de la pub. En résumé ils font du contrôle de gestion et du data management.

Pour être chargé d’étude marketing il faut faire 5 ans d’études après le bac pour obtenir un diplôme d'école de commerce. Le salaire brut d’un débutant est aux alentours des 2 100€.

Ce que j’ai fait : On m’a expliqué à quoi consiste ce métier ainsi que beaucoup d’informations sur La Redoute.

Ce que je me suis aperçu lors la découverte de ce métier : Il faut être près de la clientèle pour connaitre les tendances et savoir quoi proposer à la cliente sur le site.

Pour faire ce métier : - Il faut être bon : ▪ En Anglais ▪ En maths

- Il faut être bien organisé.

- Il faut être un bon commercial.

LA DATA

Dans le service data, il y a deux genres d’équipes : le data manager ou le data ingénieurs. Le data manager créé et administre les bases de données de l’entreprise comme la liste des clients.

Les 2 styles de data ont à peu près les mêmes diplômes à faire, la seule chose qui change est que le data manager analyse et interprète les données contrairement au data ingénieur qui crée des programmes et des scripts pour récupérer les données des clients, leurs commandes, etc. …

Le salaire brut d’un débutant est d’environ 2 600€.

Ce que je me suis aperçu lors la découverte de ce métier : J’ai trouvé fou à quel point dès que l’on va sur internet on est espionné de partout, que ce soit pour le nom, l’adresse ou même avec quel ordinateur on va sur le site. Des millions de données collectées sur nous, rien que pour un site comme par exemple telle personne à cliquer ici, où est allé là.

Pour faire ce métier : - Il faut être bon : ▪ En Anglais ▪ En maths

- Il faut être bien organisé.

- Il faut être bon en informatique.

MAQUETTISTE

Le rôle du maquettiste est d’imaginer et concevoir la mise en page du catalogue. Il travaille en collaboration avec les graphistes. Le salaire brut d’un débutant est d’environ 1 600€.

Ce que j’ai fait : On m’a expliqué à quoi consiste ce métier et l’on m’a montré des maquettes pour mieux comprendre comment il faisait la mise en page. Puis après j’ai pu assister à une réunion pour la marque « AMPM » qui se déroule qu’une fois par an. Tous les maquettistes, graphiques, designers et stylistes était là. Le but est qu’une personne vient dans l’entreprise et dit que pourrait être la mode et les tendances l’année prochaine. Et j’ai pu aussi visiter le mini entrepôt et espace des stylistes.

Ce que je me suis aperçu lors la découverte de ce métier : Ce métier est devenu assez compliqué car avec le numérique tous les achats se font par internet et le fait d’imprimer des magazines leur coute de l’argent. Avant les catalogues faisait plus de 250 pages contrairement à maintenant il en reste plus qu’une cinquantaine. Il doit du coup mettre en place le plus d’article possible dans un espace très réduit. Et créer un magazine prend énormément de temps, il faut plein d’autorisation de la part de la marque, des Marketplace et de la justice pour les droits d’auteurs.

Pour faire ce métier : - Il faut être bon : ▪ En Arts plastique

- Il faut être bon en dessins.

- Il faut être un bon en créativité

PLAN COMMERCIAL

On m’a expliqué que le commercial a pour but de mettre en vente, réfléchir sur le prix lors des soldes, d’organiser des jeux-concours et de faire la mise en page des vitrines sur le site. Au final c’est plus de 560 000 produits qui doivent programmer la visibilité à la main ou avec un algorithme qui en fonction des recherches fait précédemment à faire des suggestions à l’acheteur. La plupart du temps, ils utilisent le système CMS (Content Management System).

CONTRÔLE DE GESTION

Le contrôleur de gestion met en place des tableaux de bord de suivi du budget, il dispose de nombreux outils de pilotage qui aident la direction à prendre les bonnes décisions. Il contrôle aussi tout ce qui est : production, ventes, coûts d'achat, gestion des stocks, clients… Dans le service finance il y a plusieurs métiers : le contrôle des comptes, le contrôle juridique, les contrôles d’achats directs et le contrôle de gestion. Mais ils ont tous une seule mission, améliorer les performances de l’entreprise

WEB DESIGNER

Le web designer doit concevoir et designer l’interface d’un site afin d’aider l’expérience visuelle de l’internaute pour qu’il navigue bien et trouve le produit souhaité. Il doit aussi assister le client à acheter. Pour cela il fait des croquis à la main puis dessine le corps du site sur des logiciels.

RÉSEAUX SOCIAUX

Le rôle des contrôleurs des réseaux sociaux est de poster des photos sur Facebook, Instagram et autres assez régulièrement. Il consulte aussi la concurrence pour examiner et regarder s’il ne triche pas. Il fait souvent appel à des influenceurs pour faire de la pub sur les produits qui vendent.

TRAFIC MÉDIA

Mon maître de stage ma expliqué que son rôle est que le site et la boutique soient référencés sur Google que ce soit gratuitement ou payant (le logo « annonce » devant une page web tout en haut des recherches). Le référentiel sur Google se fait par rapport à la pertinence et non pas par rapport au montant payé pour apparaitre. Il y a 2 manières d’approche pour un produit :

- Direct = Par le site, les réseaux sociaux ou la recherche Google.

- Push = Par les newsletters, les pubs sur les tiers.

EXPERIENCE DIGITAL

Quand je suis arrivé pour observer ce métier, le service était en réunion avec la chef de la partie Digitale. J’ai pu écouter quelques questions que les employés ont posées comme « comment se déroulait le lancement de La Redoute Voyage ». Je n’ai donc pas pu connaitre à quoi consiste ce métier mais je sais qu’ils doivent créer et programmer l’application.

MARKETING/COMMUNICATION

Dans ce service il y a 3 métiers regroupés :

- Le graphiste doit désigner les pubs et les newsletters. Il utilise plusieurs logiciels de dessin comme Photoshop, indesign ou encore Illustrator.

- Le rédacteur qui invente et rédige les textes et conditions des offres ou newsletters.

- Et le développeur code les newsletters en incrustant les images et les textes souhaités ainsi que des boutons et liens pour permettre de rediriger le client vers les sites ou un produit.

J’ai pu tester le célèbre logiciel de photo montage Photoshop, il y a tellement de possibilité avec ce logiciel que même les graphistes utilisent qu’une petite partie de l’application.

OPTIMISATION EXPÉRIENCE DIGITAL

Dans ce service il y a un web analyse qui code des programmes spécifiques pour aider les employés, le site, l’application et le Checkout. Il essaye d’innover sur le site et fait des A/B tests de temps en temps sur les clients. Il améliore aussi les avis l’espace « avis du client », ainsi que le moteur de recherche sur le site en modifiant et personnalisant le Ranking et les filtres.

ANALYSE RELATION CLIENT

Le service le plus marrant, le service client. Pendant 2 heures j’ai pu écouter les conversations téléphoniques. Le service client analyse les plaintes des clients et trouver un compromis comme par exemple un remboursement sous forme de cheque cadeaux, un échange, un conseil, etc.

Rapport de STAGE d'obersation - PDF redoute.pdf

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